روش های حل تعارض در سازمان ها، شرکت ها و استارتاپ ها

یکی از مسائل عادی برای مردم در سازمان ها، شرکت ها، استارتاپ ها و به طور کلی تمامی جوامع ، مسئله تعارض است. مطمئنا تمامی ما انسان ها تعارض را در زندگی روزمره خود در مواجه با دوستان، خانواده و بیشتر از آن در زندگی حرفه ای خود قرار می گیریم. در محل کار تعارض موجب به وجود آمدن درجه وسیعی از ناامیدی، درد، ناراحتی، غم و عصبانیت خواهد شد. که نبازمند روش های حل تعارض می باشید.

این یکی از جنبه های عادی زندگی بشر است. در دنیای امروز سازمان‌ ها کارکنانی را از مکان‌ های جغرافیایی متنوع با پیشینه‌ های فرهنگی، فکری متفاوت و دیدگاه‌ های مختلف استخدام می‌کنند. در یک محیط  کاری که در آن افراد از دیدگاه های متفاوتی نسبت به مشکلات مشابه برخوردارند؛ از همین رو اختلاف نظرها رخ خواهد داد. امروز هم ما در این مطلب از سایت مهدی مقسومی تصمیم داریم در مورد روش های حل تعارض با شما عزیزان صحبت کنیم. همراه ما باشید!

چگونه تعارض های سازمانی را برطرف سازیم؟

همانطور که می دانید درگیری ها در زندگی روزمره مسئله ای غیر قابل اجتناب به شمار می رود. زمانی که این مسائل رخ می دهند، ایده اصلی شما نمی تواند تلاش برای جلوگیری از آن ها باشد، بلکه شما باید بتوانید برای حل و فصل و مدیریت آنها به شیوه ای موثر اقدام نمایید.

هنگامی که مردم مناسب ترین ابزارهای حل برای رسیدگی به مسائل را مورد استفاده قرار می دهند، می توانند از افزایش مشکلات جلوگیری نمایند. کارشناس رزومه‌ نویسی از Resumethatworks به نام کاسپر هنسن اظهار می کند که ایجاد فرآیندهای مدیریت تعارض در یک شرکت ضروری است؛ چرا که کاهش موارد تعارض در بین کارکنان را به دنبال دارد.

به طورکلی باید بدانید که روش های حل تعارض در سازمان برای تبدیل آن سازمان و تجارت به یک تجارت و استارتاپ خوب کاملا ضروری است؛ از همین رو به عنوان صاحب یک کسب و کار باید بدانید که چه مراحلی را باید برای حل یک تعارض دنبال می کنید؟ در زیر ما برای شما چند راه حل عنوان کرده ایم و می توانید به کمک آن ها تعارضات داخل سازمانی را حل نمایید. همراه ما باشید!

نکته: اگر شما هم دارای یک کسب و کار نوپا یا یک شرکت به بلوغ رسیده هستید، با آموزش حقوق کسب و کار میتوانید کسب و کارتان را به عنوان یک شخص سالم در میان جامعه ی تجاری رشد دهید و از انواع قراردادها و قوانین حقوقی که ممکن است در آینده ی شرکتتان اثر بگذارد، سربلند بیرون بیایید. برای دانستن بیشتر در این مورد میتوانید با مطالعه ی «آموزش حقوق کسب و کار؛ 5 دروازه ی ورود به بلوغ کسب و کار!» به یک دید جامعی در مورد این موضوع برسید.

منشاء تعارض را بیابید

یافتن منبع تعارض اولین قدم برای پیدا کردن روش های حل تعارض است. اینکه بتوانید علت تعارض را تعریف کنید، شما قادر به درک رشد موضوع می شوید. ضمن اینکه می توانید طرفین تعارض را به توافق برسانید که تنها اختلاف نظر وجود دارد. برای این منظور باید هر دو طرف در مورد نیازهایی که در آن زمینه برآورده نشده به بحث و گفت و گو بپردازید. البته که شما باید درک متقابل را هم تضمین کنید.

مطمئن شوید تا آنجا که امکان دارد، اطلاعات بیشتری در مورد چشم انداز هر طرف به دست آورده اید. پرسیدن سؤالات را تا زمانی ادامه دهید که مطمئن باشید همه طرف های درگیر مسئله را متوجه شده اند.

پیدا کردن یک مکان امن و خصوصی برای صحبت

برای بسیاری از افراد معمولا این سوال پیش می آید که رویکرد حل مسالمت آمیز مشکلات چگونه بوده و از چه طریقی امکان پذیر است؟ در پاسخ به این سوال باید بگوییم که برای داشتن یک مکالمه سازنده، نیاز است محیطی برای صحبت پیدا کنید. محیطی آرام و خصوصی این امکان را برای شما برقرار می کند که ریسک های مورد نیاز را برای برقراری ارتباط صادقانه در مورد مسائل مورد نظر قبول نمایید.

با توجه به این توضیحات قبل از تلاش برای حل هر مشکلی، یک مکان امن و خصوصی برای صحبت پیدا کنید. پیشنهاد می کنیم که برای صحبت کردن دفتر هیچ یک از طرفین یا مکان نزدیک آنها را در نظر نگیرید. ضمنا زمانی که شما در آن مکان قرار می گیرید باید مطمئن شوید که هر یک از طرفین زمان کافی برای بیان نظرات خود در مورد آن موضوع را خواهند داشت.

نکته: چه در فکر راه اندازی یک استارتاپ باشید و چه آن را ثبت کرده باشید، مسائل حقوقی درست مثل یک شتر بر در خانه ی کسب و کارتان خوابیده اند. قوانین حقوقی دارای مرزهای ثابتی برای کسب و کارها و شرکت های تجاری هستند اما گاهی طرح ها و اساسنامه هایی به صورت موقت اجرا خواهند شد که میتواند سوخت آنی استارتاپ تان باشد!

از طرفی با داشتن یک چشم انداز دقیق نسبت به آینده ی استارتاپتان به راحتی میتوانید تصمیم گیری های خود را انجام دهید. «مشاوره حقوقی استارتاپ ها (startups)- خدمات حقوقی مهدی مقسومی» همان راه حلی است که حتی در آرامش کسب و کارتان، طوفان های حقوقی آینده را پیش بینی میکند!

فعالانه گوش داده و اجازه دهید همه افراد نظرات خود را بیان کنند

زمانی که هر دو طرف در مکانی امن و خصوصی قرار گرفتند، اجازه دهید که هر یک از آنها برای نظرات و برداشت های خود را در مورد موضوع مورد نظر زمان کافی داشته باشند.

بهتر است برای این منظور به هر یک از طرفین زمان مساوی اختصاص دهید تا  افکار و نگرانی های خود را بدون حمایت از طرف مقابل بیان نمایند. به یاد داشته باشید که در جلسه رویکرد مثبت و قاطعانه شما تاثیرات بسیاری روی روند حل تعارض خواهد داشت. شما حتی می توانید قوانینی اساسی برای این منظور اتخاذ کنید. اخذ چنین رویکردی باعث می شود دو طرف برای بیان افکار خود به شیوه ای باز و صادقانه مشتاق شوند. ضمن اینکه شناسایی راه حل های موجود برای حل و درک تعارض را ساده تر می کنند.

بررسی وضعیت

بررسی وضعیت یکی دیگر از مراحل و روش های حل تعارض سازمانی به شمار می رود. شما باید نگرانی های طرفین گوش کرده و برای بررسی پرونده زمان بگذارید. پیش داروری کاملا ممنوع است؛ از این مسئله دست کشیده و بر اساس آنچه که در دست دارید، حکم نهایی را صادر ننمایید.

بهتر است که جست و جوهای عمیق تری داشته و درمورد رویداد ها، مسائل در حال وقوع، احساس ها و عواطف مختلف و به طور کلی افراد درگیر در موضوع تحقیق نمایید. گفت و گوهای فردی با افراد درگیر موضوع می تواند درک شما در مورد آن ها را افزایش دهد. برای این منظور بهتر است اظهارات آنها را به صورت خلاصه یادداشت کرده و برای تکرار آن ها تلاش کنید.ضمنا باید منبع درگیری های اساسی که به سرعت قابل شناسایی نیستند را بیابید.

نکته: هر حادثه ای نیاز به آماده شدن دارد! برای رویارویی با مسائل حقوقی چه در زندگی شخصی و چه در کسب و کارتان همیشه به یک آمادگی نیاز دارید؛ «کوچینگ حقوقی؛ سنگین ترین وزنه برای ترازوی عدالت کارتان» در مرحله به مرحله ی ثبت تا استخدام نیروهایتان در کنار شماست تا از اموال فکری شرکت تجاری شما به خوبی محافظت کند.

تعیین راه های رسیدن به هدف مشترک

در روش های حل تعارض سازمانی یکی از گام های مدیریت فرآیند تعارض تعیین هدف مشترک برای حل مسئله و اطمینان از عدم ظهور مجدد آن است. به طور کلی آگاهی در مورد مراحل مختلف درگیری از مشکلات مختلف، برای حل آن ها موثر خواهد بود. از این طریق شما می توانید راه هایی ایده آل به منظور رسیدن به هدف مشترک را به دست آورید.

با روشن شدن منبع تضاد ها و تعارضات باید طرفین با یک دیگر به بحث و گفت وگو پرداخته و در مورد راه هایی که به طریق آن می توان برای رسیدن هدف مشترک و مدیریت و حل موضوع از آن ها استفاده کرد، به نتیجه رسید.

به یاد داشته باشید که برای پیدا کردن روش های حل تعارض به خوبی گوش دهید، ارتباط برقرار نمایید و با یک دیگر همفکری کنید. تنها در این صورت می توانید تمامی گزینه های موجود را مورد بررسی قرار داده و همانطور که سرپرست تیم شرکت نویسندگی Edu Jungles کوین اسمیت می گوید یافتن منبع درگیری گام اصلی برای حل هر مشکلی است.

توافق سر بهترین راه حل و تعیین مسئولیت های هر یک از طرفین در قطعنامه

یکی از مدل های جهشی ارتباط، مدیریت و حل تعارضات است. در این حالت کارمندان به راحتی می توانند با دیگری تعامل نمایند؛ چرا که تنها یک هدف داشته و آن هم دستیابی به اهداف شرکت است. با توجه به این موضوعات باید بتوانید که وضعیت و راه حل های موجود را بررسی کرده و روش های حل مشکل را تعیین کنید.

ضمن اینکه باید بتوانید برای استفاده از بهترین راه حل ها و شناسایی هر کدام از آن ها به نتیجه برسید. زمینه های مشترک خود را پیدا کرده؛ پس از آن مسئولیت‌های هر یک از طرفین در حل منازعه را مشخص نمایید. البته این را فراموش نکنید که استفاده از فرصت ها برای شناسایی علت اصلی و اطمینان از عدم بروز مجدد این مشکلات اهمیت بسیاری دارد.

نکته: اگر مشکل اصلی کسب  و کارتان در روش ارائه ی محصولاتتان به بازار هدف است و از طرفی به دنبال اعتماد سازی (یکی از مهم ترین جنبه های فروش!) در مشتریانتان هستید، بهترین راه افزایش فروش شرکتتان تقویت محصولاتتان است. اما چگونه؟

«مشاور برندینگ ( مشاور برند سازی ) – مشاور نام تجاری» با بسته بندی بهینه محصولات، پیاده سازی استراتژی های تبلیغاتی میتواند همان کمکی باشد که شما را به اهداف نهایی تان برساند.

ارزیابی پیشرفت کارها و تصمیم گیری برای استراتژی های پیشگیرانه در آینده

در روش های حل تعارض سازمانی اینکه فکر نکنید، موضوع قطعی است، اهمیت بسیاری دارد. به طور کلی ارتباطات موثر باید همواره تسلط کافی در کسب و کارها را داشته باشند. با توجه به این توضیحات باید از خود بپرسید که دومین گام ارتباط موثر، کدام است؟

آگاهی از چنین موضوعی به شما کمک می کند تا در مورد همکاری کارکنان برای رسیدن به اهداف سازمانی به اطمینان برسید؛ از همین رو علاوه بر مراقبت از موضوع، راه حل های موثر را مورد ارزیابی قرار دهید. در صورت بروز مجدد هر گونه مشکلی باید بتوانید اقدامات مورد نیاز را در پیش بگیرید.

ضمن اینکه شما باید در مورد استراتژی های پیشگیرانه برای آینده تصمیماتی اخذ کنید. اینکه تضاد های اساسی چه ها هستند یکی از سوالاتی است که معمولا افراد با آن روبه رو می شوند.

برخی افراد تصور می کنند هر آنچه که در مورد آن قادر به نتیجه گیری و توافق نیستند در این دسته قرار گرفته و این خود یک مشکل  است. با توجه به این توضیحات شما باید بتوانید راه حل هایی که برای مدیریت مشکل و یادگیری از آن وجود دارد را بیابید.

این مسئله به شما کمک می‌کند در صورت بروز مجدد مشکل عملکرد مناسبی داشته و مهارت های مدیریت روش های حل تعارض خود را توسعه و پرورش دهید. (پیشنهاد مطالعه: کوچینگ استارتاپ؛ مسیر شخصی استارتاپ تو برای موفقیت )

جمع بندی در مورد روش های حل تعارض

امروز ما در این مطلب سعی کردیم که به شما بگوییم چگونه تعارض های سازمانی را برطرف سازیم. همانطور که دریافتید یکی از اصلی ترین بخش های زندگی هر فردی، تعارض است. تعارض بین اعضای یک خانواده، دوستان و همکاران رخ می دهد. با این حال جای نگرانی نیست روش های حل تعارض همواره برای شما در دسترس بوده و شما می توانید از طریق آن تعارضات را شناسایی و مدیریت کنید. به یاد داشته باشید که مدیریت و روش های حل تعارض برای تحقق اهداف سازمانی کاملا ضروری خواهد بود.

منبع