داشتن ارتباط موثر و درست با مشتریان اهمیت زیادی دارد. هر چقدر ارتباط برند شما با مشتریان بهتر باشد، راحت تر می توانید محصولات و خدمات خود را به آن ها ارائه دهید. خوشبختانه امروزه برای داشتن ارتباط بهتر با مشتریان، سیستم های خاصی طراحی شده اند. چنین سیستم هایی می توانند برای کسب و کارها بسیار مفید باشد. شما با به کار گیری سیستم هایی مثل CRM می توانید شرکت خود را ارتقا دهید و به رشد آن کم کنید.
یکی از این سیستم ها، سیستم مدیریت ارتباط مشتریان یا همان CRM است. این سیستم با استفاده از تکنیک های خاص می تواند ارتباط کارآمدتری را با مشتریان برقرار کند. امروزه کسب و کارهای زیادی مبتنی بر این سیستم هستند و از طریق آن ارتباط خوبی با مشتریان دارند. برای آشنایی بیشتر با این موضوع ما قصد داریم در این مطلب از سایت مهدی مقسومی به شما بگوییم که CRM چیست و می تواند برای کسب و کار شما مفید باشد؟
CRM چیست؟
CRM یا سیستم مدیریت ارتباط مشتریان همان طور که از نامش پیداست، سیستمی است که می تواند روابط یک کسب و کار را با مشتریان مدیریت کند. با استفاده از این نرم افزار سیستمی مدیران و صاحبان کسب و کارها می توانند پیگیری داده ها، یادداشت های مرتبط با مشتریان و پیگیری تعاملات را انجام دهند.
داده های موجود در یک پایگاه داده مرکزی قابل ذخیره هستند و چند نفر از اعضای یک سازمان نیز می توانند به آن ها دسترسی داشته باشند.
مدیران شرکت های در حال رشد می توانند با استفاده از سیستم مدیریت ارتباط مشتریان، اموری مانند تلاش های بازاریابی، حسابداری و مدیریت، ساده سازی فروش و خدمات مشتریان را بهبود بخشند. زمانی که ارتباط کسب و کار با مشتری بهتر شود، میزان فروش نیز بالا می رود. بنابراین می توان نتیجه گرفت که این سیستم می تواند برای کسب و کار شما کارآمد باشد.
البته باید بدانید تنها بکار گیری این سیستم مهم نیست و شما باید به صورت مرتب در حال بروز رسانی آن باشید تا بتوانید ارتباط و تعاملات بهتری داشته باشید. بدین منظور می توانید از مشاورانی که در این زمینه تخصص و مهارت دارند کمک بگیرید.
شما با استفاده از آموزش حقوق کسب و کار که یکی از خدمات حقوقی مهدی مقسومی است، می توانید با قوانین و قراردادهای مختلف آشنا بشوید . مشکلات احتمالی آینده را از پیش شناسایی کنید.
لزوم استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
کسب و کارهای امروزی به دلایل مختلفی از سیستم CRM استفاده می کنند. به طور کلی این کسب و کارها با هدف بهبود تجربه مشتریان و بالا بردن میزان فروش از این سیستم کمک می گیرند. همچنین باید گفت این سیستم برای خریدها و ارائه دهندگان خدمات مختلف در نظر گرفته شده است. این یعنی تمام مشاغل مانند حسابداران، طراحان، بنگاه های مسکن، جواهرسازان و غیره می توانند از این سیستم استفاده کنند.
این سیستم به خصوص برای کسب و کارهایی که دارای چرخه های فروش طولانی تری هستند، می تواند مناسب باشد، زیرا انجام فرایندهای تجاری برای مدیران ساده تر خواهد شد. برای این که متوجه شوید آیا سیستم CRM می تواند برای شما کارآمد باشد یا خیر، می توانید چالش های این سیستم را در نظر بگیرید.
به عنوان مثال می توانید کلیه اطلاعات مشتریان خود را در یک سیستم تلفیقی ذخیره کنید. در این صورت به جای این که مجبور باشید اطلاعات را به بخش های مختلف انتقال دهید، می توانید از سیستم CRM استفاده کنید. این سیستم بروز به گونه ای طراحی شده که همه اعضای بخش ها می توانند به آن دسترسی داشته باشند.
در صورتی که مشتریان شما به صورت مرتب با چند نفر از اعضای شرکت شما در ارتباط باشند، شما با استفاده از یک سیستم مدیریت ارتباط مشتریان به راحتی می توانید تعاملات آن ها را پیگیری کنید. همچنین یک سیستم CRM به کسب و کارها کمک می کند تا امکان ردیابی تیم های فروش خود را داشته باشند. تمامی این امور در کنار هم می توانند موجب رشد و تعالی کسب و کار مورد نظر شوند.
اگر به دنبال شناسایی ضعف های ساختاری سازمان تان باشید، اگر به دنبال گرفتن راهنمایی در تصمیم گیری های حقوقی هستید و… ده ها کار مرتبط با این موارد، می توانید از خدمات کوچینگ حقوقی مهدی مقسومی استفاده کنید.
بهترین زمان برای پذیرش CRM
حال که با سیستم مدیریت ارتباط مشتریان آشنا شدید، ممکن است بخواهید این سیستم را برای کسب و کار خود پیاده سازی کنید. حال سوالی که ایجاد می شود این است که چه زمانی برای پذیرش این سیستم مناسب است؟ در این خصوص باید بدانید که استارت آپ های زیادی وجود دارند که سر نخ های خود را در یک ابزار بازاریابی ایمیل ذخیره کرده و لیست مشتریان خود را در صفحه ای بزرگ نگه می دارند.
چنین کسب و کارهایی در ابتدا به خوبی کار می کنند و این سیستم برای مدتی پاسخگو خواهد بود، اما در گام های بعدی آن ها با مشکلات زیادی مواجه می شوند. این روند به خصوص برای کسب و کارهایی که به تازگی شروع به کار کرده اند و به دنبال رشد هستند، سخت تر است. در این صورت پیگیری امور برای آن ها بسیار دشوار خواهد شد.
نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که زمانی که شما اقدام به ذخیره کردن اطلاعات در محل های مختلف می کنید، بین پایگاه داده ها اختلاف ایجاد می شود. جدا کردن اطلاعات کلیدی و مهم از یکدیگر می تواند اتصال مخاطبان و شرکت های مختلف را بسیار دشوار کند. به همین علت باید در زمانی درست و مناسب از سیستم مدیریت ارتباط مشتریان استفاده شود.
در نرم افزارهای سنتی امکان بروز رسانی اطلاعات در زمان واقعی، پیگیری تعاملات مشتریان با وب سایت ها و ادغام برنامه های مختلف وجود ندارد. این در حالی است که سیستم CRM تمام این امکانات را در اختیار شما قرار می دهد. این سیستم همچنین برای رفع مشکلات مربوط به منابع انسانی نظیر خروج کارکنان نیز مفید است. اگر سیستم CRM وجود نداشته باشد، شما برای بستن معاملات باز خود باید به فروشندگان تکیه کنید.
فراموش نکنید تمامی ارتباط های نانوشته را به بروز رسانی نمایید. در این صورت با استفاده از مدیریت ارتباط مشتریان می توانید حدس و گمان های این فرآیند را حذف نمایید. این سیستم همه چیز را ذخیره را می کند و به شما اجازه می دهد تا بدون از دست دادن فرصت های مناسب، در زمان نیز صرفه جویی کنید.
با این که ممکن است بتوانید شرکت و کسب و کار خود را بدون سیستم CRM اداره کنید، اما این کار تنها برای مدتی قابل انجام خواهد بود. به همین علت باید در سریع ترین زمان ممکن برای استفاده از این سیستم اقدام کنید.
اگر یک صاحب یک کسب و کار هستید، مخصوصا یک کسب و کار تازه کار، نیاز دارید که برنامه ریزی کنید تا در پیشرفت کسب و کار با بهینه ترین حالت ممکن و در کوتاه ترین زمان به هدف تان برسید. خدمات کوچینگ استارتاپ مهدی مقسومی می توانید به شما در این راه کمک مهمی کنید.
سیستم های CRM چگونه باعث رشد شرکت ها می شوند؟
سیستم های مدیریت ارتباط مشتریان از دهه 1980 ارائه شده و مورد استفاده قرار گرفته اند. این سیستم ها از آن زمان برای توسعه و رشد کسب و کارهای مختلف مورد استفاده قرار گرفتند. حال سوالی که بسیاری کسب و کارها و استارت آپ ها با آن مواجه می شوند این است که این سیستم ها چگونه می توانند باعث رشد شرکت های مختلف شوند؟
همان طور که در بخش های قبل نیز اشاره کردیم، این سیستم با کاهش خطای انسانی، بالا بردن چرخه فروش و صرفه جویی در زمان می تواند به رشد شرکت ها کمک کند. همین امر موجب شده تا این سیستم از زمان ارائه تا کنون مورد استفاده قرار بگیرد. سیستم های CRM علاوه بر ایمیل ها و شماره تماس ها می توانند اطلاعات و داده های زیادی را ذخیره کنند.
شما می توانید با کمک این سیستم ها حتی زمان بازدید مخاطبان از سایت، ایمیل هایی که باز کرده اند و به طور کلی نحوه تعامل و ارتباط آن ها با شرکت خود را به راحتی پیگیری کنید. تمام این امور می توانند تاثیر زیادی در رشد شرکت ها و کسب و کارهای مختلف داشته باشند. این امکانات به خصوص برای کسب و کارهایی که به تازگی کار خود را آغاز کرده اند، بسیار مفید و کاربردی هستند.
نکته مهمی که در مورد سیستم CRM یا سیستم مدیریت ارتباط مشتریان وجود دارد این است که شما می توانید در هر مکان و هر شرایطی به این سیستم از راه دور دسترسی داشته باشید. این ویژگی مهم به شما این امکان را می دهد تا بتوانید با افرادی که در دیگر نقاط دنیا هستند، همکاری کنید. همکاری با دیگران در نقاط مختلف دنیا می تواند فرصت های زیادی را برای رشد کسب و کار شما فراهم کند.
جمع بندی
همان طور که در ابتدای مطلب بیان کردیم، برای بهبود ارتباط مشتریان تکنیک ها و استراتژی های زیادی وجود دارند. هر یک از این تکنیک ها به نحوی می توانند باعث تقویت ارتباط مشتریان با استارت آپ ها و کسب و کارها شوند. یکی از سیستم هایی که می تواند تاثیر زیادی روی بهبود ارتباط با مشتری داشته باشد، سیستم CRM است. سیستم CRM یا سیستم مدیریت ارتباط مشتریان با استفاده از ویژگی های خاص می تواند روابط مشتریان با کسب و کارها را بهبود بخشد.
استفاده از این سیستم انجام بسیاری از امور مختلف در شرکت ها را راحت تر می کند. همان طور که متوجه شدید شرکت ها با استفاده از این سیستم می توانند چرخه فروش خود را نیز افزایش دهند. البته زمان مناسب استفاده از این سیستم اهمیت زیادی دارد. ما در این مطلب اطلاعات این سیستم را در اختیار شما قرار دادیم تا با کمک آن بتوانید به رشد شرکت خود و ارتقای آن کمک کنید.
اگر از مقاله ی «CRM چیست؟ آیا سیستم مدیریت ارتباط مشتریان کارآمد است؟» لذت بردید، میتوانید مطالب جذاب دیگری را در زمینه های حقوق، برندسازی، کوچینگ و منتورینگ در وبسایت مهدی مقسومی مشاهده کنید.