اعتماد به برند چیست و چگونه می توان آن را افزایش داد؟

برندهای شناخته شده و معروف زیادی در دنیا وجود دارند که افراد می توانند با شنیدن برخی عبارات و کلمات خاص به نام این برندها فکر کنند. حتی خود شما بسیاری از محصولات و خدمات خود را تنها از برندهای خاصی خریداری می کنید، اما چه چیزی باعث می شود که چنین برندی را برای خرید انتخاب کنید؟ همه ما می دانیم که پول و زمان دو موضوع بسیار ارزشمند هستند و نمی توان به راحتی آن ها را در اختیار دیگران قرار داد. پس چه چیزی این رابطه را قوی میکند؟ اعتماد به برند!

در واقع چیزی که می تواند موجب خاص بودن یک برند برای شما شود، اعتماد است. اعتماد و وفاداری دو موضوعی هستند که می توانند موجب موفقیت و پیشرفت کسب و کارها شوند. این دو عنصر برند شما را در ذهن مشتری ثبت می کنند. زمانی که اعتماد وجود داشته باشد، مشتری به خوبی می داند که برای خرید محصولات مورد نیاز خود به کجا مراجعه کند.

بنابراین می توان نتیجه گرفت که پیش آمدن سوال اعتماد به برند چیست در کسب و کارها اهمیت زیادی دارد. در ادامه این مطلب از سایت مهدی مقسومی  با ما همراه باشید تا به شما بگوییم اعتماد به برند چیست!

اعتماد به برند چیست؟

منظور از اعتماد به برند، میزان وفاداری و احترامی است که مشتریان برای برند شما قائل هستند. در صورت وجود اعتماد، مشتریان می دانند که شما می توانید وعده های خود را عملی کنید. نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که اعتماد به برند صرفا با استفاده طولانی مدت از محصولات یک برند و یا خریدهای مکرر ایجاد نمی شود؛ بلکه این اعتماد بر اساس احساس مشتریان نسبت به برند شما سنجیده خواهد شد.

در واقع اعتماد به یک برند بدین معناست که مشتریان چقدر علاقه دارند تا وقت، انرژی و پول خود را برای آن برند صرف کنند. یک برند از روش ها و تکنیک های مختلفی می تواند اعتماد به برند را ایجاد کند. در واقع ایجاد اعتماد کار دشواری نیست، اما حفظ آن کار سختی است و این اعتماد می تواند به راحتی از بین برود. بر اساس تحقیقات امروزی موضوع اعتماد به یک برند بر اساس موارد زیر ایجاد می شود:

• بالا بودن کیفیت خدمات و محصولات
• دارا بودن درک عمومی
• داشتن تجربه خدمات مشتری
• شهرت برند و ارزش های آن ها
• حریم خصوصی کاربران و امنیت داده ها
• تلاش های بشر دوستانه برند

علاوه بر این موارد موضوعات زیادی دیگر وجود دارند که می توانند به اعتماد به برند مربوط باشند. برخی از کسب و کارها ممکن است تنها برخی از این موارد را برای ایجاد اعتماد به یک برند استفاده کنند. این در حالی است که مدیران حرفه ای و با تجربه به خوبی می دانند که هر یک از موارد به تنهایی می توانند روی موفقیت کسب و کار و ایجاد اعتماد برند تاثیر داشته باشند.

اعتماد به برند موضوعی نیست که در مدت زمان کوتاهی ایجاد شود. به خصوص اگر شما کسب و کار خود را به تازگی راه اندازی کرده اید. شما برای این موضوع به زمان و استفاده از استراتژی های خاص نیاز دارید.

اگر یک صاحب یک کسب و کار هستید، مخصوصا یک کسب و کار تازه کار، نیاز دارید که برنامه ریزی کنید تا در پیشرفت کسب و کار با بهینه ترین حالت ممکن و در کوتاه ترین زمان به هدف تان برسید. خدمات کوچینگ استارتاپ مهدی مقسومی می توانید به شما در این راه کمک مهمی کنید.

اهمیت اعتماد به برند

حال که متوجه شدید اعتماد به برند چیست، شاید این سوال برایتان ایجاد شود که اعتماد به برند چه اهمیتی دارد و چرا باید برای افزایش آن تلاش کنیم؟ امروزه اعتماد به برند در مقایسه با گذشته از اهمیت بیشتری برخوردار است. تقریبا همه افراد صرف نظر از جنسیت و سن به این موضوع اهمیت می دهند. در واقع تنها موضوعی که باعث می شود یک مشتری برای خریدهای بعدی خود یک برند را انتخاب کند، اعتماد است.

دلیل اهمیت این موضوع این است که هر چقدر مشتریان به برند شما اعتماد بیشتری داشته باشند، بیشتر از برند شما و محصولات و خدماتتان استفاده می کنند. این اعتماد در نهایت به وفاداری مشتری تبدیل خواهد شد. در چنین شرایطی مشتریان می توانند نقش یک تبلیغ کننده را داشته باشند و محصولات و خدمات شما را به دیگران معرفی می کنند. این وفاداری و اعتماد می تواند برای کسب و کار شما مزایای زیادی داشته باشد.

روش های افزایش اعتماد به برند

اگر به برخی برندهای معروف و محبوب نگاه کنید، به خوبی متوجه اعتماد مشتریان به آن برندها می شوید. شاید از خودتان بپرسید که این برندها چگونه توانسته اند اعتماد به برند را ایجاد کرده و آن ها را افزایش دهند. همان طور که بیان کردیم استفاده از برخی تکنیک ها موجب می شود تا بتوانید اعتماد به برند را افزایش دهید.

چنین برندهایی از این استراتژی ها بهره برده اند تا در نهایت اعتماد به مشتری را ایجاد کرده و آن را افزایش دهند. ما در این بخش برخی از مهم ترین تکنیک های افزایش اعتماد به برند را به شما معرفی می کنیم تا بتوانید با استفاده از آن ها اعتماد مشتریان را جلب کنید.

شما می توانید با استفاده از خدمات مشاوره شغلی مهدی مقسومی در مدیریت استرس های شغلی تان غلبه کنید. همچنین با این راهنمایی ها می توانید بهترین تصمیم را برای مسیر شغلی خود بگیرید تا در نهایت به موفقیت برسید.

1- برای افزایش اعتماد به برند ، مشتریان خود را درک کنید

امروزه پیشرفت تکنولوژی موجب شده تا رسانه های سنتی در مقایسه با گذشته با تغییرات زیادی همراه شوند. این روزها دیگر ارتباط با مشتری معمولا از طریق دنیای مجازی برقرار می شود و همین امر باعث شده تا پیش بینی رفتارهای مصرف کنندگان و مشتریان کار سختی باشد. در چنین شرایطی شما باید تلاش کنید تا بتوانید مشتریان خود درک کنید و برای این موضوع زمان و منابع زیادی را اختصاص دهید.

برای درک بهتر مشتریان می توانید از آن ها در مورد احساسی که به برند شما دارند، بپرسید. از آن ها در مورد نیازهایشان و انتظاراتی که از برند شما دارند، سوال کنید. همچنین می توانید از ایده های آن ها برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. در این صورت می توانید درک درستی از نیازهای مشتریان داشته باشید و اعتماد آن را جلب کنید.

2- توانایی های خود را به وضوح بیان کنید و آن ها را ارائه دهید

یکی دیگر از موضوعاتی که می تواند تاثیر زیادی روی افزایش اعتماد به برند داشته باشد این است که بتوانید تمام قابلیت ها و توانایی های خود را برای مشتریان بیان کنید و آن ها را به خوبی ارائه دهید. شما به عنوان یک صاحب کسب و کار باید بتوانید در هر مرحله انتظارات مشتریان را به خوبی برآورده کنید و حتی در صورت نیاز از آن فراتر روید.

خدمات و محصولاتی که به مشتریان ارائه می دهید باید ارزش هزینه صرف شده را داشته باشد. در این صورت مشتریان از خرید خود راضی خواهند بود. این یکی از بهترین راه ها برای افزایش اعتماد به برند است.

3- برای اعتماد به برند خطوط ارتباطی باز ایجاد کنید

این که مشتریان بتوانند از روش های مختلف به راحتی با شما ارتباط برقرار کنند، باعث می شود که راحت تر بتوانند به شما اعتماد کنند. به همین علت شما باید فرصت هایی را برای آن ها ایجاد کنید تا آن ها بتوانند سوالات و ایده های خود را بیان کنند. برای مثال شما باید کانال های ارتباطی مختلفی را ایجاد کنید تا مشتریان از این طریق بتوانند در هر زمانی با شما در ارتباط باشند و شما بتوانید به راحتی به مشکلات و شکایات آن ها رسیدگی کنید.

4- معتبر و شفاف باشد

معتبر و شفاف بودن بدین معناست که شما باید به مشتریان خود بگویید که محصولاتتان را در کجا و چگونه تولید می کنید. به طور واضح برای آن ها توضیح دهید که داده های آن ها به چه شکلی مدیریت می شوند. هیچگاه اجازه ندهید شایعات یا برخی اشتباهات باعث از بین بردن  اعتماد به برند شما شوند. در صورتی که بتوانید به موقع به این مشکلات رسیدگی کنید، اعتماد مشتریان به برند شما افزایش می یابد.

5- پیگیر مشتریان باشید

مشتریان دوست ندارند فکر کنند که شما آن ها را فقط برای فروش محصولات خود می خواهید. بنابراین سعی کنید پیگیر آن ها باشید. بدین منظور می توانید محصولات و خدمات ویژه را به آن پیشنهاد دهید. یا مطالبی را با آن ها به اشتراک بگذارید که برایشان مفید باشد.

6- کیفیت همواره مهمتر از کمیت است

آنچه که می تواند توجه مشتریان را به یک برند جلب کند، کیفیت محصولات و خدمات آن برند است. هیچوقت کیفیت را فدای کمیت نکنید. سرعت می تواند کمک کننده باشد، اما نه در موضوع ایجاد اعتماد برند. شما باید برندی را ایجاد کنید که ارزش توصیه داشته باشد. زمانی که محصولات شما کیفیت بالایی داشته باشند به خودی خود اعتماد ایجاد می شود.

خدمات منتور و منتورینگ مهدی مقسومی می تواند برای توسعه شخصی و حرفه ای شما به بهترین نحو به شما کمک کند. این فرصت را از دست ندهید و با کمک خدمات منتورینگ ما به اهداف خود برسید.

جمع بندی

اعتماد به برند چیست؟ این یکی از سوالاتی است که بسیاری از صاحبین کسب و کار با آن مواجه هستند. اعتماد کردن به یک برند کار راحتی نیست؛ زیرا شما وقت، انرژی و پول خود را صرف می کنید. بنابراین یک برند باید ویژگی های خاصی داشته باشد تا مشتری بتواند به او اعتماد کند. اعتماد به برند یکی از مهم ترین موضوعاتی است که می تواند تاثیر زیادی روی موفقیت کسب و کارها داشته باشد.

ما در این مطلب به شما گفتیم که اعتماد به برند چیست و چگونه می توان از طریق آن به موفقیت رسید. برندهای معتبر با استفاده از تکنیک های خاص توانسته اند که اعتماد به مشتری را ایجاد کنند. ما در بخش های فوق برخی از مهم ترین تکنیک هایی که موجب افزایش اعتماد مشتری به برند می شود را برای شما بیان کنیم تا بتوانید با استفاده از آن ها اعتماد افراد را جلب نمایید.

منبع